Как собственнику видеть реальную отдачу от сегментации клиентской базы
Сегментация полезна ровно до того момента, пока по ней принимают решения, которые приносят деньги и…
Бизнес
Бизнес
Контроль качества работы колл-центра глазами собственника
Собственник редко слушает звонки часами, но именно его взгляд задает стандарт сервиса. Если оставить контроль…
Бизнес
Как собственнику бизнеса держать под контролем сроки подготовки договоров с клиентами
Задержка с договором бьет по выручке тише, чем сорванная сделка, но ущерб тот же. Клиент…
Бизнес
Как собственнику бизнеса держать под контролем скорость обработки коммерческих запросов
Скорость обработки коммерческого запроса напрямую влияет на выручку. Клиент оставляет заявку в момент интереса, и…
Бизнес
Контроль качества первичных консультаций в бизнесе
Первичная консультация — первый рабочий контакт с клиентом, где человек сверяет ожидания с реальностью. На…
Бизнес
Как собственнику бизнеса снизить потери при внедрении новых регламентов
Новый регламент редко проваливается из-за плохого текста. Потери начинаются раньше: правило пишут под идеальную картину,…
Бизнес
Как собственнику выстроить согласование условий с дистрибьюторами
Согласование условий с дистрибьютором редко упирается в одну скидку. На столе сразу лежат цена, отсрочка,…
Бизнес
Как собственнику видеть реальное качество работы аккаунт-менеджеров
Аккаунт-менеджер держит выручку не в отчетах, а в ежедневном контакте с клиентом. Если контакт слабый,…
Бизнес
Как собственнику держать сроки запуска программ удержания клиентов
Программа удержания клиентов редко срывается из-за одной крупной ошибки. Чаще срок расползается из мелочей: нет…
Бизнес
Как собственнику держать сроки запуска crm-автоматизации под контролем
Срыв сроков в CRM-проекте почти всегда начинается не с подрядчика и не с программы, а…