За пятьдесят внедрённых платформ я вывел повторяющуюся семёрку ошибок. Ниже — сухая выжимка наблюдений.

Оцифровка хаоса

Распространённый сценарий: компания автоматизирует действие, которое каждый отдел трактует по-разному. Шаблон, похожий на рыболовную сеть, тянет лишний мусор: исключения, дубли, приватные Excel-листки. В результате софт фиксирует прежний беспорядок, усиливая его скоростью алгоритма. На старте я провожу картирование потока ценности и санитарную ревизию регламентов, иначе эффект гамма-коррекции: ярче, но багрово.

Фантомный бюджет

Счёт-фактура за лицензии лишь вершина айсберга. Внизу скрываются консультации, миграция данных, правки интерфейса, обучение экипажа, сопровождение, энергоёмкие тестовые стенды. Умолчание этих пунктов формирует иллюзию экономии. Спасает TCO-калькулятор (total cost of ownership) и метод ранжирования расходов Monte Carlo: диапазон, вероятности, запас прочности.

Гиперперфекционизм

Команда полирует сценарии до бриллиантового блеска, забывая про календарь. Первый релиз откладывается бесконечно, backlog пухнет, энтузиазм испаряется. Я фиксирую MVP-периметр — минимальный жизнеспособный процесс — и запускаю версию 0.9. Дальше корректирую по методу «катящийся камень»: короткие спринты, обкатка, итеративное расширение.

Технологический зоопарк

Каждый департамент заказывает инструмент под себя: CRM на Python, склад на Rust, финансы на COBOL-эмуляторе. Интеграция превращается в балаган. Приходится держать целый цирк прокладок, скриптов, ETL-конвейеров. Архитектурная концепция «одна шина — много сервисов» спасает нервы: единый брокер событий, атомарные API, строгая схема данных.

Синдром серебряной пули

Рынок рассыпает обещания: «AI всё исправит». Руководство ожидает мгновенного чуда, внедряет дорогой движок, забывая про людей. Персонал слышит непонятные термины, путает кнопки, создаёт обходные манёвры. Антидот — change-story: нарратив, объясняющий выгоду каждому участнику, ролевые сессии, живой чат поддержки. Технология без культуры остаётся мраморной статуей — красивой и неподвижной.

Псевдометрики

Частый просчёт — фокус на скорости ввода данных или количестве закрытых заявок. Эти цифры легко наращивать, пока качество стремится к нулю. Я закладываю метрики, связанные с ценностью для клиента: коэффициент повторного заказа, Net Promoter Score, время до решения проблемы. Поверх добавляю «слепые пробы» — случайные проверки без предупреждения, как в винокуренном деле.

Локальный максимум

Отдел закупок запускает робота для обработки счетов, однако соседние блоки продолжают печатать заявки. Эффект запертой комнаты: автоматизированный сегмент упирается в стеклянный потолок. Я связываю проект с дорожной картой предприятия, определяют стыки, строю KPI-каскад. Кросс-функциональная перспектива выводит систему из изолированной лужи в общий поток.

Семь ловушек выглядят разными, однако корень один — дисбаланс между людьми, процессами, инструментами и цифрами. Своевременный аудит, прозрачная коммуникация и скальпель приоритизации переводят автоматизацию из разряда мифов в разряд конкурентных преимуществ.